รัญชนา รุ่งเรืองวรรณ

มีประสบการณ์ จัดการข้อมูล เอกสาร 

ทำ pivot vlookup ข้อมูลสรุปผลวิจัยการตลาด

สร้างกราฟ ตาราง

ตรวจสอบ ประเมินไฟล์เสียง พนักงานเจรจาทวงถามหนี้

QC เอกสารลูกค้า

2566 ( มีนาคม 2566 – ปัจจุบัน)                           ทำงานที่               AppMan Co., Ltd.

รับผิดชอบตำแหน่ง QC และ Data Annotator (Contract)

•งานเกี่ยวกับการจัดการเอกสาร QC การปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

•Data Annotator จัดการข้อมูล ครอบตัดรูปภาพ ส่วนสำคัญของเอกสาร เพิ่มข้อมูลข้อความ เพื่อให้ AI เรียนรู้การประมวลผลอย่างชัดเจน

•การรีทัชด้วยโฟโต้ช็อป, การแสดงรายละเอียดเอกสาร สร้างตัวอย่างเอกสารเพื่อให้ AI จดจำข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและถูกต้อง

2565 (กันยายน 2565 – กุมภาพันธ์ 2566)               ทำงานที่               Custom Asia Co., Ltd.

รับผิดชอบตำแหน่ง Data Audit Officer (QC) (Contract)

• นำข้อมูลมารวบรวมแบบสอบถามด้วยรหัสข้อมูล

• จัดกลุ่มข้อมูลและกลุ่ม Code เช่น Brand หรือ รุ่นสินค้า จัดหมวดหมู่

• ฟังเสียงพนักงาน บทสัมภาษณ์ การวิจัยตลาด และคำติชมของพนักงานเกี่ยวกับข้อผิดพลาด

รับผิดชอบใน 4 โครงการ

ธนาคารออมสิน / โครงการรถจักรยานยนต์ฮอนด้ายามาฮ่า / โครงการธนาคาร ธ.ก.ส. / โครงการการไฟฟ้า

1. ดึงข้อมูลจากฐานข้อมูล Excel ตัวแทนแต่ละสาขาทั่วประเทศ คัดกรอง จัดเรียง และสรุปข้อมูลไปยังกลุ่มงานไฟล์ Vlookup เปรียบเทียบข้อมูลใหม่ที่หายไปจากฐานข้อมูล

2. แผนก QC Tele ของธนาคารออมสินและของยามาฮ่า การให้บริการลูกค้าข้อมูลคุณภาพการบริการลูกค้าของธนาคารออมสิน โทรหาพนักงานสอบถามความพึงพอใจ หากลูกค้าพึงพอใจจะสอบถามความเห็นของลูกค้าที่ใช้รถจักรยานยนต์ฮอนด้า ยามาฮ่า ถามถึงระดับความพึงพอใจและเหตุผล

-ลง QC code พนักงานแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธนาคาร

3.1 รับไฟล์ข้อมูล แยกประเภท แสดงความคิดเห็น และสรุปรหัสที่ตรงกัน เพื่อให้ฝ่ายวิจัยตลาดประมวลผลข้อมูลได้ง่ายขึ้น รหัสลูกค้าบางส่วนของ QC และความคิดเห็นของธนาคารออมสิน

3.2 รับไฟล์ข้อมูล จำแนก สรุป Match Code และส่งให้ฝ่ายวิจัยตลาด ส่วนควบคุมคุณภาพของลูกค้า

2565 (สิงหาคม 2564 – มิถุนายน 2565)  ทำงานที่           AmiVoice Thai Co., Ltd.

รับผิดชอบตำแหน่ง Transcriber (สัญญาจ้าง)

• ถอดบทสนทนาของพนักงานติดตามหนี้กับลูกหนี้บริษัทประกัน / ลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่โรงพยาบาล เจรจากับเจ้าหน้าที่ประกัน / ลูกค้าคุยกับระบบอัตโนมัติของระบบ Call Center

• บันทึกข้อมูลโรงพยาบาล Hospital Name Transcribe แปลงเป็นสัญลักษณ์

• สร้างส่วนการสนทนา ปฏิเสธคลื่นเสียงที่ไม่ดี เพิ่มคำภาษาอังกฤษ สร้างแท็กคำ บันทึกลากเสียง รวบรวม เพิ่มแท็ก Com สำหรับชื่อบริษัท แท็ก PL สำหรับชื่อสถานที่

• จับสาระสำคัญของการสนทนา เลือกจุดสำคัญที่ลูกค้าโทรเข้ามา ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

• จับประโยค เลือก Correct หรือ Incorrect ในประโยคนั้น จากระบบที่ได้ดำเนินการ

• สร้างคำย่อของ Tag ไทยและอังกฤษ เพื่อให้ง่ายต่อการแปลงบทสนทนา

2564 (มีนาคม 2564 – เมษายน 2564)    ทำงานที่           ShopeePay Co., Ltd.

รับผิดชอบตำแหน่ง  QA staff (Call center, Dept, Research)  (สัญญาจ้าง)

• ฟังไฟล์เสียงและประเมินการสนทนาของพนักงานฝ่าย, คอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่วิจัยสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ Shopee Pay

• ให้คะแนนคำพูด น้ำเสียง ความชัดเจนที่พนักงานสื่อสารกับลูกค้าได้เข้าใจ พนักงานบันทึกข้อมูลการใช้งานของลูกค้าเพื่อดูว่ามีการสนทนาทางไลน์หรือไม่

• ออกรายงานประจำวัน (ฝ่ายรายงาน,รายงาน CC) รายงานสรุปข้อผิดพลาดของพนักงานคอลเซ็นเตอร์

• ให้คำแนะนำการเจรจาเร่งรัดหนี้สินแก่พนักงานใน Powerpoint

• รับฟังการโทรและประเมินคะแนนข้ามแผนก พนักงาน call center โทรทวงถามหนี้ลูกค้า

•ฟังบทสนทนากรณีติดตามทวงหนี้ลูกค้าผิดนัด วิเคราะห์ว่าหัวข้อใดอยู่ในการสนทนา บันทึกข้อมูลการสนทนาด้วยไฟล์เสียง

• ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเอาท์ซอร์สเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างOutsourcing Evaluation และเกณฑ์การประเมิน และแนะนำ Outsourcing ในการทำงานและการประเมินผล

2560 (มกราคม 2560 – มกราคม 2562)   ทำงานที่           MOCAP Ltd.

รับผิดชอบด้าน CRM ดูแลลูกค้าสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ที่ใช้กับบริษัท แอ๊บบอต แลบบอราทอรีส์ จำกัด เช่น นมเด็กยี่ห้อ Pediasure, Similac 1 – 4, Isomil และนมผู้ใหญ่ยี่ห้อ EnSure, Glucerna สำหรับเบาหวาน, Nepro และ Prosure สำหรับมะเร็ง

รับผิดชอบตำแหน่ง Data Analyst เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

• รับข้อมูลลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณท์ของแอ๊บบอตจากโรงพยาบาลต่างๆ ทั่วประเทศ  จำหน่ายในห้างสรรพสินค้า ร้านขายยา ทั่วประเทศ ตามงานออกบูธ โดยตัวแทนแต่ละเขตจะรวบรวมส่งรายชื่อให้บริษัท และรับจากไปรษณีย์ทุกสัปดาห์

• บันทึกการป้อนข้อมูล Excel  Pivot table VlookUp , ตัวแทนส่งรายชื่อลูกค้า ผู้บริโภคในกรุงเทพหรือปริมณทล ส่งรายงานสรุปรายสัปดาห์ไปยังบริษัท Abbott

• บันทึกชื่อลูกค้า ที่อยู่ ระบบรับโทรศัพท์ ระบบ CRM รองรับ Inbound Outbound (Call Center) สำหรับลูกค้า เพื่อแนะนำสินค้า และ Update สถานะการซื้อของลูกค้า

• จัดทำรายงานประจำเดือน รายงานผลลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของแอ๊บบอตและจำนวนคนซื้อและลูกค้าเลิกซื้อสินค้า

• วิจัยการตลาดข้อมูล กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย  สร้างแบบสอบถามวิจัยตลาด เพื่อให้ Call Center บันทึกข้อมูลลงระบบ ดึงข้อมูล วิเคราะห์ระดับ ความเห็นลูกค้า ออกรายงาน

2555 – 2559               มหาวิทยาลัยสวนดุสิต กรุงเทพฯ                                   เกรดเฉลี่ย : 3.61 บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขา (การตลาด)

2552 – 2555      โรงเรียนพระหฤทัยคอนแวนต์ กรุงเทพฯ                                  เกรดเฉลี่ย : 3.21 สาย ศิลป์-คำนวณ