ณภาภัช ทองหล่อ

อดทน เข้ากับคนง่าย พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ

เจ้าหน้าที่อาวุโส ทีมบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย ( Senior Officer Social Media-Non Voice) บริษัท เงินติดล้อ จากัด (มหาชน), กุมภาพันธ์ 2565 - ปัจจุบัน

- ควบคุมดูแลทีมงานให้ปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร จัดทำรีพอร์ทเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการทำงานของพนักงานในทีมเพื่อจัดสรรกำลังคนอย่างเหมาะสมให้เพียงพอต่อ ความต้องการของลูกค้าในแต่ละวัน
ให้คำแนะนำแก่พนักงานในทีมเป็นประจำอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย KPI ขององค์กร ปรับปรุงระบบการทางาน และ KM เพื่อสะดวกในการทำงานให้ง่ายขึ้นเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า ทดสอบระบบ (UAT) ในหัวข้อต่างๆ และให้ข้อมูลกับ ลูกค้าทาง Live Chat ในช่องทางต่างๆของบริษัท
 

เจ้าหน้าศูนย์คอลเซ็นเตอร์ (Live Chat Owner)
บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จากัด (มหาชน), มิถุนายน. 2559 - มกราคม 2565
• ดูแลการให้ข้อมูลบริการต่างๆทางแชทและทางโทรศัพท์ให้กับลูกค้าของบริษัทกรุงเทพประกันชีวิต
• ติดตามผลกับแผนกต่างๆเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาและบันทึกข้อมูล
• ทดสอบระบบ (UAT) ในหัวข้อ ต่างๆของช่องทาง Live Chat วิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางแก้ไขที่ได้ผล

เจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center Officer) บริษัท แอดวานซ์ คอนแทค เซ็นเตอร์ จากัด, ตุลาคม 2555 – พฤษภาคม 2559
• จัดการดูและเกี่ยวกับข้อซักถามทางธุรกิจโทรคมนาคม เสนอความช่วยเหลือด้านคำปรึกษาและบริการเพื่อให้เป็น ประโยชน์ต่อประสิทธิภาพการบริการและการขาย
• ตรวจสอบการรับสายและประเมินประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ
• ดูแลลูกค้าระดับเซเรเนดเป็นพิเศษเพื่อรักษาคุณภาพการบริการและเสริมภาพลักษณ์องค์กร
• รักษามาตรฐานประสิทธิภาพของทีม ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและรายงานไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับแผนกต่างๆเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

จบการศึกษาปริญญาตรี คณะ สัตวศาสตร์และเทคโนโลยีการเกษตร

จบการศึกษาปี พ.ศ. 2554