Technician - Data Center - Bangkok, Thailand - Wesco

คำอธิบาย

As the Technician - Data Center, you will be responsible for effectively performing assigned tasks in a data center, including general datacenter, servers and network devices setup, maintenance, troubleshooting and housekeeping.

Responsibilities:

• Perform weekly sweeps of server and storage equipment in the data center, detecting hardware and network connectivity issues; collect and analyze ipmi-sel data and vendor-specific platform management logs
• Diagnose server and storage equipment connectivity issues, including basic troubleshooting of network transceiver and optical fiber signal strength problems, using tools and procedures established in the data center
• Use collected diagnostic information to engage vendor support organizations (HPE, Dell, IX, etc.) by opening support cases and following up on hardware fixes and investigations as requested
• Collaborate with the data center operations team to manage the logistical aspects of the break-and-fix process, including escorting vendor contractors for repairs and ensuring alignment with established operational practices
• Oversee the logistical aspects of Return Material Authorization (RMA) processes for components such as rPDUs, network switches, and field-replaceable units (PSU, fan modules, controller modules)
• Provide hardware support for installations, moves, additions, and changes
• Decommission IT equipment such as HDD/SSD, networks, servers, storage, and backup devices
• Conduct regular physical and visual inspections of equipment and data center facilities
• Manage inventory records and perform regular cycle counts to ensure asset accuracy
• Update documentation for structured cabling and materials during new installations
• Oversee capacity management in terms of space, power, cooling, and patch panel port availability
• Understand and follow incident and change management processes
• Submit regular reports on move, change, support requests, and other activities, maintaining continuous improvement efforts
• Perform other duties as assigned

Qualifications:

• High School Degree or Equivalent required; Bachelor's Degree - IT Business or related field preferred
• Licenses/Certificates/Designations: CCNA and CCNP preferred
• At least 1 year experience as a Data Center Technician or IT experience in an enterprise Data Center environment with strong knowledge of data center best practices
• Must be fluent in English
• Proficiency in troubleshooting and diagnosing server hardware issues from major vendors
• Experience troubleshooting Ethernet network connectivity issues, including RJ45 copper uplinks and LC/MPO fiber uplinks
• Good understanding of data cabling and patching
• Strong organizational and communication skills with the ability to manage multiple competing priorities
• Ability to respond promptly to issues, provide updates, and escalate when necessary
• Working hours: On shift rotation, must be willing to work nights or overnight hours, with days off. 
  
   

ตำแหน่งงาน: ช่างเทคนิคศูนย์ข้อมูล (Technician - Data Center) 

ในฐานะช่างเทคนิคศูนย์ข้อมูล คุณจะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายในศูนย์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์เครือข่าย การบำรุงรักษา การแก้ไขปัญหา และการดูแลความเรียบร้อยทั่วไป 

ความรับผิดชอบ

• ดำเนินการตรวจสอบอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์และสตอเรจในศูนย์ข้อมูลรายสัปดาห์ เพื่อตรวจจับปัญหาฮาร์ดแวร์และการเชื่อมต่อเครือข่าย รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ipmi-sel และบันทึกการจัดการแพลตฟอร์มเฉพาะของผู้ขาย
• วินิจฉัยปัญหาการเชื่อมต่อของอุปกรณ์เซิร์ฟเวอร์และสตอเรจ รวมถึงการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับตัวรับส่งสัญญาณเครือข่ายและปัญหาความแรงของสัญญาณใยแก้วนำแสง โดยใช้เครื่องมือและขั้นตอนที่กำหนดไว้ในศูนย์ข้อมูล
• ใช้ข้อมูลการวินิจฉัยที่รวบรวมได้เพื่อประสานงานกับทีมสนับสนุนของผู้ขาย (เช่น HPE, Dell, IX) โดยการเปิดเคสสนับสนุนและติดตามการแก้ไขฮาร์ดแวร์และการตรวจสอบตามที่ร้องขอ
• ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการศูนย์ข้อมูลเพื่อจัดการด้านการขนส่งของกระบวนการซ่อมและแก้ไข รวมถึงการนำทางผู้รับเหมาของผู้ขายเพื่อซ่อมแซม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามแนวทางการปฏิบัติงานที่กำหนดไว้
• ดูแลจัดการด้านการขนส่งของกระบวนการส่งคืนวัสดุเพื่อขออนุมัติ (RMA) สำหรับส่วนประกอบต่างๆ เช่น rPDU, สวิตช์เครือข่าย และชิ้นส่วนที่เปลี่ยนได้ ณ พื้นที่ปฏิบัติงาน (PSU, โมดูลพัดลม, โมดูลควบคุม)
• ให้การสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์สำหรับการติดตั้ง การย้าย การเพิ่ม และการเปลี่ยนแปลง
• ปลดประจำการอุปกรณ์ไอที เช่น HDD/SSD, เครือข่าย, เซิร์ฟเวอร์, สตอเรจ และอุปกรณ์สำรองข้อมูล
• ตรวจสอบอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกในศูนย์ข้อมูลเป็นประจำทั้งทางกายภาพและด้วยสายตา
• จัดการบันทึกสินค้าคงคลังและดำเนินการนับจำนวนเป็นรอบเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของทรัพย์สินเป็นประจำ
• อัปเดตเอกสารสำหรับสายเคเบิลแบบมีโครงสร้างและวัสดุระหว่างการติดตั้งใหม่
• ดูแลการจัดการความจุในด้านพื้นที่, พลังงาน, ระบบทำความเย็น และความพร้อมของพอร์ตบนแผงต่อสาย (Patch Panel)
• ทำความเข้าใจและปฏิบัติตามกระบวนการจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลง
• ส่งรายงานประจำเกี่ยวกับการย้าย การเปลี่ยนแปลง คำขอการสนับสนุน และกิจกรรมอื่นๆ เพื่อรักษาความพยายามในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย 

คุณสมบัติ

• วุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือเทียบเท่า หรือมีประสบการณ์จากการฝึกอบรมระหว่างปฏิบัติงานแทนวุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลายได้
• มีวุฒิการศึกษาปริญญาตรี - ธุรกิจไอที หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีใบอนุญาต/ใบรับรอง/การแต่งตั้ง: CCNA และ CCNP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 1 ปีในตำแหน่งช่างเทคนิคศูนย์ข้อมูล หรือมีประสบการณ์ด้านไอทีในสภาพแวดล้อมศูนย์ข้อมูลระดับองค์กร และมีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของศูนย์ข้อมูล
• ต้องมีความเชี่ยวชาญในภาษาอังกฤษ
• มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์จากผู้ขายรายใหญ่
• มีประสบการณ์ในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย Ethernet รวมถึง RJ45 copper uplinks และ LC/MPO fiber uplinks
• มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับสายเคเบิลและระบบการเชื่อมต่อข้อมูล
• มีทักษะการจัดการองค์กรและการสื่อสารที่ดี พร้อมความสามารถในการจัดการหลายงานที่มีความสำคัญแตกต่างกันไป
• มีความสามารถในการตอบสนองต่อปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ให้ข้อมูลอัปเดต และยกระดับปัญหาเมื่อจำเป็น
• เวลาทำงาน: เมื่อต้องสลับกะ จะต้องเต็มใจทำงานกะกลางคืนหรือกะกลางคืน และมีวันหยุด