Cx(カスタマーサクセス/カスタマーサポート)責任者 - - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF - Craif

    Craif
    Craif - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

    คำอธิบาย

    Craifについて

    人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える

    Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性を頭では理解していても、日々の忙しさや「病気は治療するもの」という意識の根強さから、行動にはなかなかつながりません。
    Craifは、こうした心理的・社会的なハードルをテクノロジーで乗り越え、誰もが自然に予防・早期発見へと行動できる社会の実現に向けた根本的な課題解決に挑んでいます。

    参考資料
    ■メンバーインタビュー note / 代表小野瀨 note

    ■会社紹介動画(1:35) / 研究所・検査センター紹介動画(6:18)

    ■VC X&KSK本田圭佑さん×代表小野瀨対談(7:32)

    ■YouTubeチャンネル スタートアップ酒場(22:50)



    募集背景・キャリアパス

    Craifの提供する「マイシグナル」シリーズは、単なる検査サービスではなく、がんの早期発見と行動変容を支える"人生に寄り添うプロダクト"です。ユーザー数が急拡大する中、購買前後の体験、結果理解、継続行動支援まで、CX全体の質とスケールを両立させることが事業成長の鍵となっています。本ポジションでは、CS/サポート/オペレーションを統括し、顧客理解を起点に事業と織をつくる中核役割を担います。将来的にはCX全体の責任者、あるいは事業横断の組織づくりを担うポジションへとキャリアを広げられます。

    仕事内容

    がんリスク検査という「命に関わる体験」を扱うからこそ、感情・行動・理解度を踏まえたCX設計が不可欠です。
    本ポジションでは LTV向上・行動変容支援・運用オペレーション構築 の三軸を統合し、Cx組織を牽引いただきます。チーム拡大に伴い、以下いずれか(または複数)のチームのマネジメント及びカスタマーサクセス/サポート全般を担当し、当該チームの責任者を担っていただく方を募集しております。
    ・カスタマーサクセス(LTV向上のハイタッチ領域)
    ・カスタマーサポート(D2C領域)
    ・カスタマーサポート(医療機関/薬局等領域)
    ・CX企画(ビジネスOps/Admin領域)

    〈具体的な業務内容〉
    ・カスタマーサクセス/サポートの目標、戦略設計、改善施策の管理および実行
    ・カスタマーサクセス/サポートの拡大に伴う組織化リード(ロードマップ策定、採用、育成戦略の立案および実行)
    ・お客様からのお問い合わせ内容の分析、エスカレーション対応、サービスおよび業務の改善策の立案
    ・必要に応じたプロジェクトの管理、チームリソースの管理等のリード
    ・複数の領域をまたぐオペレーション課題の特定と改善、CS運営ツールの改善の企画および推進 など

    応募要件(MUST)

    ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンスのいずれかに関するチームのマネジメント経験
    ・チーム全体の目標/戦略設計の経験
    ・業務設計やオペレーション改善などの企画業務を主導した経験
    ・チームメンバーの採用/育成を行った経験

    歓迎要件(WANT)

    ・医療や保険に関する領域のご経験
    ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験
    ・ITサービスやSaaS商材のサポート部門やサクセス部門の立ち上げのご経験
    ・SaaS商材のカスタマーサクセス/営業のご経験
    ・自社商材を扱う企業でのサポート部門リードのご経験
    ・サービスに関するよくあるご質問(FAQ)管理のご経験
    ・コンタクトセンターでの運用管理のご経験
    ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善のご経験

    求める人物像

    ・当社の目指すゴールに強く共感いただける方
    ・社会課題解決への意欲がある方
    ・仮説構築力、抽象化思考力に長けた方
    ・顧客志向が強く、ニーズを適切に汲み取って寄り添ったお客様への提案およびカスタマーエンゲージメントを高めるサービス改善ができる方
    ・リーダーシップをもって、自ら考え周囲を巻き込み、プロジェクトを自ら推進できる方
    ・慣習にとらわれず、スピード感をもって新しいやり方にチャレンジできる方
    ・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
    ・真面目で粘り強く仕事ができる方

    ※エントリーのご回答内容をもとに慎重に検討させていただき、適したポジションをご提案できる場合にのみご連絡を差し上げます。恐れ入りますが、10営業日以内に弊社よりご案内がない場合は、今回はご縁がなかったものとしてご理解ください。



  • ทำงานในบริษัท

    広報責任者

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    法務責任者

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    経理責任者

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    デジタル・Ec事業責任者

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    採用責任者(戦略人事)

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    海外事業立上げ責任者

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    事業戦略責任者(Cso候補)

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    Quality Assurance Manager

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    人事・採用マネージャー

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    事業企画マネージャー

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性を ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    Cfo候補

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    マーケティングマネージャー

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    アナリティクスチームマネージャー

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    事業開発担当(法人営業)

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    医療機関コンサルティングセールス

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    カスタマーサクセス/Crm企画

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    法務マネージャー

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    コーポレートマネージャー

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    医療機関事業開発マネージャー

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    19 ชั่วโมงที่แล้ว

  • ทำงานในบริษัท

    事業開発マネージャー

    Craif

    · Craifについて · 人々が天寿を全うする社会の実現 —— がんという人類最大の課題から、医療の未来を変える · Craifは、2018年に創業した名古屋大学発のバイオAIスタートアップです。「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げ、がんをはじめとする病によって人生の可能性が失われることのない未来を創ろうとしています。がんは、日本では2人に1人が罹患するといわれ、4000年もの間、人類が克服できていない最も大きな課題のひとつです。一方で、がん検診の受診率は40%前後にとどまり、多くの人が早期発見の機会を逃しているのが現状です。誰もが検診の重要性 ...

    - 東京都新宿区新小川町- THE PORTAL iidabashi BF

    1 วันที่แล้ว

งาน