Contact Center Engineering Specialist - พญาไท, กรุงเทพฯ
1 วันที่แล้ว
คำอธิบายงาน
รายละเอียดงาน
รูปแบบงาน : งานประจำ
จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ
สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพญาไท,เขตบางกะปิ)
เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง
วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30
เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ
หน้าที่ความรับผิดชอบ
- Implement and administer the Contact Center system covering Voice and Non‑Voice channels.
- Manage system operations including Voice, Omnichannel, IVR, ACD, call routing, and BOT platforms.
- Maintain telephony infrastructure such as SIP trunks, DID numbers, routing tables, and SBC.
- Design, optimize, and update IVR flows, routing logic, and queue management strategies.
- Monitor system performance, availability, capacity, and ensure stable day‑to‑day operations.
- Troubleshoot incidents, conduct root cause analysis (RCA), and implement preventive actions.
- Prepare performance and operational reports to identify trends and improvement areas.
- Coordinate with vendors and internal teams, ensure system security, user access control, and support DR/BCP activities.
คุณสมบัติ
เพศ : ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท
ประสบการณ์(ปี) : 3 - 10
อื่นๆ : ไม่ระบุ
คุณสมบัติเพิ่มเติม
- Bachelor's degree in IT, Computer Engineering, Computer Science, or related fields.
- 3–5 years of experience managing Call Center/Contact Center platforms (Genesys, Avaya, Cisco, NICE, 3CX, etc.).
- Knowledge of SIP, VoIP, RTP, and basic networking (LAN/WAN, Firewall, Load Balancer).
- Experience with monitoring tools, logs, dashboards; scripting or API knowledge is a plus.
- Strong problem‑solving, communication, coordination skills, and ability to work under pressure.
- Experience with Voice BOT, NLU, Generative AI, or cloud platforms (AWS, GCP, Azure); relevant certifications are an advantage.
สวัสดิการ
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ประกันสังคม
สวัสดิการอื่นๆ
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อผู้ติดต่อ : กัญญ์ชิสา ดันไหม
เบอร์ผู้ติดต่อ :
วิธีการรับสมัครงาน
รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM
- [email protected]
ข้อมูลที่น่าสนใจ
วันที่อัพเดท : 22/02/2026
รับสมัคร : ไม่ระบุ
เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง
สมัครงานตำแหน่งนี้ : 0 คน
- ข้อมูลติดต่อ
ส่วนงานบริหารทรัพยากรบุคคล
บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)
เลขที่ 414 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
- โทร. : ต่อ -
งานที่คล้ายกัน
We are seeking a skilled and motivated Automation Engineer to join our dynamic engineering team. The ideal candidate will play a key role in the design, programming, and commissioning of HVAC control systems. · Degree or Diploma in Electrical / Mechanical Engineering or equivalen ...
1 เดือนที่แล้ว
Join the dynamic team at ASIA SEARCH SOLUTIONS CO., LTD. as a Senior Ads Specialist (Team Lead). In this full-time role based in Phaya Thai, Bangkok, you will play a crucial part in driving the company's digital marketing efforts and overseeing a team of talented specialists. · ...
1 สัปดาห์ที่แล้ว
Main Accountabilities: responsible for auditing energy efficiency projects and identifying opportunities in buildings through HVAC system improvement. · Auditing complex buildings and leading internal teams to implement site measurement plans. · ...
1 สัปดาห์ที่แล้ว
Provide expert-level administration and troubleshooting for Linux systems in production environments operate and maintain Linux infrastructure in compliance with organizational standards understand application architecture and system dependencies within the enterprise environment ...
2 สัปดาห์ที่แล้ว
We are seeking an experienced Digital Marketing Manager to join our team at Jobsdb Thailand'. In this full-time role, you will be responsible for developing and executing effective digital marketing strategies to drive brand awareness, · lead generation, · ...
1 สัปดาห์ที่แล้ว